Cosa lega un cappuccino, un parcheggio e una rete wifi? La soddisfazione dei clienti. Sì, proprio così. Secondo uno studio di un’importante agenzia americana che si occupa di marketing e customer satisfaction una buona connessione, un posto auto sicuro e un’ottima colazione sono alcuni tra gli elementi che riscuotono la maggior soddisfazione e da parte degli utenti.

Nello studio in questione ci si riferisce, in modo particolare, al mondo degli hotel e della ricettività alberghiera. Ma il concetto si potrebbe ampliare anche ai centri commerciali, alle imprese, alle scuole, insomma agli spazi, pubblici e privati, nei quali si registrano, quotidianamente, grandi movimenti di persone.

Dunque, lasciando a ristoratori e amministratori il compito di preparare colazioni con i fiocchi e parcheggi attrezzati, vediamo quali sono le caratteristiche che una wifi deve avere per essere il più possibile apprezzata dai clienti.

      1. Prima di tutto la semplicità

Tutti abbiamo fretta e il tempo è un elemento prezioso, tanto che nessuno di noi vuole permettersi di perdere neanche un minuto. Entrare in una rete wifi e agganciare la connessione devono essere passaggi semplici e immediati. No alle password da aggiornare di ora in ora, no a procedimenti complicati per accedere alla rete. Il consiglio è creare un access point che ci consenta un ingresso rapido e senza inutili ostacoli.

     2. Massima copertura

Una volta agganciata la rete ecco la sfida più complessa: riuscire a garantire la massima copertura del segnale wifi. Da questo punto di vista è fondamentale creare un’infrastruttura di rete capillare che raggiunga ogni angolo della struttura.

   3. Gratis è meglio

Se un’impresa decide di mettere a disposizione una rete wifi alla propria clientela è preferibile scegliere un servizio che dia l’opportunità di navigare gratuitamente. Una scelta che dipende, ovviamente, da vari fattori, tra cui il tipo dell’attività, le dimensioni degli spazi, il tipo di utenza. Ma in linea generale il consiglio è di offrire al proprio cliente la navigazione libera. Poi se qualche utente richiedesse performance particolari si possono prevedere altre opzioni, magari a pagamento, ma in generale sul wifi la gratuità paga, almeno in termini di customer satisfaction.

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